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Foire Aux Questions FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous traitons votre commande dans les 24h. Les délais de livraison sont compris entre une et six semaines.

Pourquoi les délais de livraison peuvent être longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs d'Europe et d'Asie et cela peut entraîner des délais de livraison supérieurs à 2 semaines. Nous préférons miser sur le rapport qualité-prix des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison. En moyenne les délais de livraison pour la France et l'Europe sont de 2 à 3 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 6 semaines. Cela étant dû essentiellement à des contrôles douaniers.

Fournissez-vous des informations de suivi colis?

Oui, environ 3 jours après votre commande nous vous enverrons les informations de "tracking".

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 6 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Il vous faudra remplir le formulaire suivant: https://jardinna.com/pages/contact

Je n’ai reçu qu’un article sur plusieurs articles de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Cela est dû au fait que:
Certains articles peuvent être en rupture de stock et de ce fait nous nous approvisionnons chez un autre fournisseur
Les différences de poids ou de tailles peuvent entraîner l’expédition dans plusieurs colis.

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, ou toute autre question, veuillez s'il vous plait renseigner le formulaire contact: https://jardinna.com/pages/contact