Foire Aux Questions FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Pour tout paiement en ligne sur Jardinna, vous êtes connecté à des serveurs d’autorisation destinés à valider les données fournies pour éviter toute fraude. Pour ce faire, le serveur utilise un mode crypté et toutes les informations sont codées (protocole SSL), interdisant de fait toute propagation des informations en clair sur le Web.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

En moyenne les délais de livraison pour la France et l'Europe sont de 1 à 2 semaines. Suite au contexte lié au Covid-19  ils pourront atteindre 3 à 6 semaines.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous traitons votre commande dans les 24h. 

Fournissez-vous des informations de suivi colis?

Oui, environ 3 jours après votre commande nous vous enverrons les informations de "tracking".

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 6 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Il vous faudra remplir le formulaire suivant: https://jardinna.com/pages/contact

Je n’ai reçu qu’un article sur plusieurs articles de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Cela est dû au fait que:
Certains articles peuvent être en rupture de stock et de ce fait nous nous approvisionnons chez un autre fournisseur
Les différences de poids ou de tailles peuvent entraîner l’expédition dans plusieurs colis.

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, ou toute autre question, veuillez s'il vous plait renseigner le formulaire contact: https://jardinna.com/pages/contact