1. Livraison :
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2. Retours :
Conditions de retour : L'article retourné doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, accompagné de son emballage d'origine. La preuve d'achat est nécessaire pour effectuer un retour. Les retours ne doivent pas être adressés directement à Jardinna.
Exceptions au droit de retour :
- Cartes cadeaux ou articles promotionnels offerts.
- Livres avec des signes évidents d'utilisation.
- Articles non dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à Jardinna.
- Articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
Frais de retour :
- À partir du 01 août 2024, des frais de retour de 9,90 € seront appliqués pour les commandes retournées avec les raisons suivantes :
- Le client a changé d'avis.
- Le client ne veut plus ou n'aime plus le produit.
- Le produit ne répond pas aux attentes.
- Le client a passé la commande par erreur.
- Le client n'a pas fourni de raison pour le retour.
- Les frais de retour ne s'appliquent pas si :
- Le produit est endommagé.
- Le produit n'est pas complètement reçu.
- Le produit ne fonctionne pas.
- Le produit est retourné à l'expéditeur sans livraison.
- Le produit est mal envoyé.
Procédure de retour : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client à contact@jardinna.com pour recevoir une étiquette de retour et des instructions détaillées. Jardinna peut demander des photos du produit avant l'approbation du retour pour vérifier son état.
Remboursements : Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours après réception de l'article.
Articles soldés : Seuls les articles à prix plein sont remboursables. Les articles soldés sont définitivement non remboursables.
Échanges : Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, envoyez-nous un e-mail à contact@jardinna.com.
3. Annulation de commande :
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@jardinna.com avec votre numéro de commande et la demande d'annulation. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez refuser le colis à la livraison et nous en informer immédiatement pour que nous puissions procéder au remboursement dès le retour du colis.
4. Limite de Retour :
Jardinna se réserve le droit de refuser les retours de clients qui abusent de la politique de retour. Si un client dépasse un nombre raisonnable de retours, Jardinna peut refuser d'accepter les retours futurs.
Si un produit a été retourné et racheté plusieurs fois par le même client, Jardinna peut limiter le nombre de retours acceptés pour ce produit.
5. Non-Retour des Articles Personnalisés ou Sur Commande :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
6. Responsabilité du Client pour les Retours Perdus :
Jardinna n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés lors du transport de retour si le client n'a pas contacté au préalable le service client et respecté la procédure de renvoi indiquée par Jardinna. Il est recommandé d'utiliser un service de livraison suivi pour les retours.
7. Droits et Recours Juridiques :
Jardinna se réserve le droit de prendre des mesures légales contre les clients qui abusent de la politique de retour, y compris, mais sans s'y limiter, des poursuites pour fraude.
8. Service client :
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Le service est assuré en français avec un temps de réponse moyen d'un jour ouvrable.
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Politique de retour et de remboursement V0724-2
