Traitement de votre Commande
Que se passe-t-il une fois que j'ai effectué mon paiement ?
Une fois votre paiement reçu, nous préparons et expédions votre commande. Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi et de localisation pour suivre votre commande.
Garantie des Produits
Combien d'années est la garantie des produits Jardinna ?
Tous nos articles ont une garantie de 2 à 3 ans, selon le produit spécifique.
Est-ce que Jardinna prend en charge les problèmes de garantie ?
Absolument. Nous prendrons soin de tous les problèmes de garantie de vos articles.
Livraison
Dans quels pays Jardinna expédie-t-il ?
Pour l'instant, la plupart de nos produits sont livrés uniquement en France Métropolitaine.
Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour ma commande ?
Oui. Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez trouver les numéros de suivi pour chaque commande dans la section "Historique des commandes".
Facturation
Les factures sont-elles placées dans les emballages des produits ?
Non, les factures ne sont jamais placées à l'intérieur des colis. Elles vous seront automatiquement envoyées par email.
Expédition
Quel est le délai d'expédition ?
Le délai d'expédition est en moyenne de 4 jours.
Retours
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Produit Endommagé
Si un produit arrive endommagé, que dois-je faire ?
Le client est prié de présenter des photos montrant les dommages. Ces photos aident notre équipe d'assurance qualité à identifier les problèmes et à améliorer nos produits.
Annulation de Commande
Vérifiez la commande dans la section « Historique des commandes » de votre compte Jardinna. Si l'article a déjà été livré, il est malheureusement trop tard pour annuler la commande.
